15.09.2010

Cause Related Marketing jako narzędzie wzmacniające pozytywny wizerunek firmy

Praca magisterska w języku angielskim, poświęcona Cause Related Marketing jako narzędziu wzmacniającemu pozytywny wizerunek firmy.

Część pierwsza pracy zawiera definicję i ogólną charakterystykę zjawiska CRM oraz jego prezentację w kontekście marketingu komercyjnego i CSR. Następnie przedstawiona jest historia CRM na świecie, w Wielkiej Brytanii i w Polsce. W tej części pokazane są także korzyści z CRM dla firmy, organizacji pozarządowej, ogółu społeczeństwa i pojedynczego konsumenta. Żaden z programów CRM nie jest wolny od ryzyka, dlatego autorka przedstawia także potencjalne zagrożenia i pomysły, jak przekształcić je w możliwości. Ta część kończy się wskazówkami, jak zaprojektować skuteczną kampanię CRM.

Druga część pracy opisuje dobre praktyki z zakresu CRM. Przytoczony jest międzynarodowy przykład firmy AVON i jej programu "AVON kontra Rak Piersi", pokazujący jego sukces na skalę globalną. By ukazać różne mechanizmy CRM w Polsce i Wielkiej Brytanii, opisano trzy brytyjskie i trzy polskie programy - wszystkie są długoterminowe, prowadzone na szeroką skalę i skuteczne.

Część trzecia zawiera informacje na temat polskich i szkockich praktyk z zakresu CRM. By zmierzyć poziom świadomości, uczestnictwa i wiedzy na temat CRM autorka przeprowadziła badanie wśród polskich i szkockich studentów.

By przeanalizować rezultaty i sformułować rekomendacje dotyczące przyszłych praktyk, przeprowadzono pięć wywiadów z przedstawicielami firm, organizacji pozarządowych i konsultantów z zakresu CSR/CRM. Wywiady, umieszczone w części czwartej, ukazują podobieństwa i różnice w postrzeganiu CRM przez różne środowiska.

Barbara Kokoszka, Praca magisterska